본 정책은 SoftFlo 서비스 이용약관 및 유료서비스 이용정책에 따라 유료서비스의 취소·해지·환불에 관한 세부사항을 정합니다.
제1조 (기본원칙)
회원은 관계 법령과 본 정책에서 정한 범위에서 유료서비스의 결제를 취소하거나 이용계약을 해지하고 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 관계 법령상 인정되는 회원의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
제2조 (결제오류 및 중복결제)
시스템 오류 등으로 중복결제 또는 잘못된 결제가 확인되는 경우 회사는 거래내역을 확인하여 결제취소, 환불 또는 기타 필요한 조치를 합니다.
제3조 (SaaS 기본서비스의 해지)
회원은 회사가 제공하는 방법으로 기본서비스를 해지할 수 있습니다. 정기결제를 해지한 경우 별도의 정함이 없는 한 이미 결제된 이용기간까지 이용할 수 있으며 다음 결제일부터 추가 결제가 이루어지지 않습니다. 이미 결제된 이용기간의 환불은 실제 이용기간, 상품조건 및 관계 법령을 고려하여 처리합니다.
제4조 (부가서비스의 취소)
부가서비스는 성격에 따라 신청 후 즉시 처리가 시작될 수 있습니다. 실제 제작 또는 처리가 시작되기 전에는 취소를 요청할 수 있으며, 처리 시작 이후에는 진행상태, 이미 제공된 서비스 및 관계 법령을 고려하여 취소·환불 여부를 처리합니다.
제5조 (서비스 실패 및 재처리)
회사 시스템 또는 연계서비스의 오류로 유료 부가서비스가 정상적으로 완료되지 않은 경우 회사는 상태를 확인하여 재처리, 이용량 복구, 대체서비스 제공, 결제취소 또는 환불 등 적절한 조치를 할 수 있습니다. 중복처리 또는 중복차감이 확인되는 경우 이를 복구하거나 정정합니다.
제6조 (정상 완료된 부가서비스)
정상적으로 제공된 제작·처리형 부가서비스는 단순한 취향이나 주관적인 기대와 다르다는 사유만으로 당연히 전액 환불되는 것은 아닙니다. 다만 고지한 주요 제공요건이 충족되지 않았거나 관계 법령상 환불사유가 있는 경우에는 필요한 조치를 합니다.
제7조 (서비스 이용량의 복구)
서비스 실패 등에 따른 이용량 복구는 해당 이용량을 다시 사용할 수 있도록 복원하는 방법으로 처리할 수 있습니다. 이용량 복구 자체는 현금환급을 의미하지 않으며 유상 구매분에 대한 법정 취소·환불 권리는 별도로 적용됩니다.
제8조 (할인 및 프로모션)
할인 또는 프로모션 상품의 중도 해지 및 환불은 구매 시 안내한 조건과 관계 법령에 따라 처리합니다. 무료로 제공된 서비스나 이용량은 원칙적으로 환불금액 산정대상에 포함하지 않습니다.
제9조 (환불 신청 및 처리)
회원은 서비스 내 결제·구독 관리, 고객지원 또는 회사가 안내하는 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다. 환불이 확정된 경우 원칙적으로 원결제수단을 통해 처리하며 실제 처리기간은 결제사업자 또는 금융기관의 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
제10조 (서비스 변경 또는 종료)
회사가 유료서비스를 종료하거나 구매한 서비스를 정상적으로 제공할 수 없게 된 경우 미사용 이용기간 또는 미제공 서비스에 대하여 관계 법령과 상품조건에 따라 환불, 대체서비스 제공 또는 기타 필요한 조치를 합니다.
제11조 (관계 법령 및 문의)
본 정책은 관계 법령에 따라 회원에게 인정되는 권리를 제한하지 않습니다. 본 정책에 관한 문의는 회사가 안내하는 고객지원 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
부칙
본 문서는 2026년 10월 1일부터 시행합니다.